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大众点评代运营-星级规则变动

作者:小编 日期:2020-03-19 17:18:06 点击数:

大众点评代运营-星级规则变动

1、具体变动

此次改动只针对点评侧星级

商户星级总分和单项分(如: 效果、环境、服务等)会展示为5分制2位小数形式

示意图如下:(目前只上线综合评分,细分评分在1-2周内优化完毕)


2、星级规则

星级和星级分数的对应规则 

2星→大于等于2.00分, 小于3.00分

3星→大于等于3.00分, 小于3.50分

3.5星→大于等于3.50分, 小于4.00分

4星→大于等于4.00分, 小于4.50分

4.5星→大于等于4.50分, 小于4.80分

5星→大于等于4.80分,小于等于5.00分


3、常见Q&A


Q1


问:为什么我的星级边上多了一个分数,会对我原来的星级和排名有影响吗?

答:为了在用户挑选优质商户时提供更有区分度的参考信息,大众点评新增了5分制2位小数的星级分。星级分不会影响商户的原始星级和排名, 同样是综合评价时间, 评价质量, 评价诚信度, 用户专业度以及评价数量计算出的一个更精细化的分数, 整个过程无人工干预,算法对所有商户都是公平一致的。


Q2


问: 为什么原来我和竞对商户的星级一样, 现在的星级分却比它低?

答: 原来的商户星级是根据商户在同一类目下的相对水平划分出的档次, 例如5星所代表的是4.80到5.00分数段的商户, 当我们展示出这个更精细的分数后, 并没有影响商户的原始排名, 商户可以更清晰地看到自己在类目下的相对水准, 继续提升自己的服务质量;


Q3


问: 为什么我的单项分(效果, 环境, 服务分等)突然降低了一半, 会影响我的排名吗?

答: 为了给用户更统一的体验, 此次调整使用同一套算法将单项分从10分制1位小数折算成了5分制2位小数, 与商户星级分的规则保持一致, 调整后不会影响商户按“效果”,“环境”, “服务”排序时的相对排名, 只是展示了更精细化的分数。


Q4


问: 单项分从10分折算成5分的规则是什么? 是直接除2吗?

答: 不是简单的除以2, 是根据一定的比例进行折算的。


Q5


问: 为什么我之前的三个单项分不一样(例如: 效果9.1,环境9.1,服务9.2), 折算成2位小数以后就都一样了(例如: 效果4.81, 环境4.81, 服务4.81)?

答: 以下有2个可能的情况供参考:

    (1) 某商户10分制时效果展示9.1, 环境展示9.0, 折算成5分制后, 效果:4.84, 环境: 4.84, 两个分数相同, 原因是10分制的情况下由于四舍五入, 将效果: 9.05, 环境: 9.04, 都展示为了9.1, 折算后并不满足四舍五入的条件, 都为4.84。

(2) 因为新增评价商户星级进行了重新计算, 导致分数变化, 并不是因为新的星级分带来的影响。


Q6


问: 为什么有的页面上有星级分数,有的没有?

答: 因为上线时间不一样, 部分页面展示会存在不一致的情况, 我们会尽快安排页面的优化。


Q7


问: 为什么我看到的分数和别人看到的分数不一样? / 为什么我在不同的类目下看到的分数不一样, 有的有2位小数, 有的没有?

答:  我们在功能内测阶段, 会根据测试情况进行功能的优化和推广, 感谢商户的支持与理解。


Q8


问: 为什么点评管家和大众点评客户端两边分数展示不一致?

答: 点评管家还在进行功能优化, 测试期结束后会展示新版星级分。



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